「辞めます」と伝えた日のことを、今でもわりと鮮明に覚えている。
言い終わった瞬間の、あの妙な静けさ。
相手が何を言い出すか分からない、宙ぶらりんな数秒。
正直、心臓がうるさかった。
私の場合、そこで返ってきたのは「昇給するから」でも「困るよ」でもなかった。
上司は少し黙ってから、「それ、転職したら本当に解決するの?」と聞いてきた。
そこから、なぜ辞めたいと思ったのか、その原因は場所を変えれば消えるのか、残る場合と辞める場合でそれぞれ何が得られて何を失うのか——を、一緒に書き出して整理し始めた。
引き止め、というより、ほぼキャリア相談だった。
今思えば、あれはかなり上等な引き止めだったと思う。
ただ、正直に言うと、世の中の引き止めの大半はあんなに親切じゃない。
そして、親切じゃない引き止めに乗って残った人が、しばらくすると同じ場所でまた「辞めたい」と言い出す——そういう話は、実はめずらしくない。
今日はその話をしたい。
引き止められると、なぜか心が揺れる
辞めると決めたはずなのに、いざ引き止められると心が揺れる。
あれは意志が弱いからじゃない。
「あなたが必要だ」と言われて、悪い気がする人はいない。
しかも退職を切り出すって、それなりに勇気がいる。
その勇気を出した直後に「残ってほしい」と返されると、張りつめていた糸がふっとゆるむ。
「あれ、そんなに必要とされてたんだ」と、正直うれしくなる。
でも、ここで一回立ち止まったほうがいい。
そのうれしさは、辞めたい理由が消えたことによるうれしさではない。
「必要とされた」ことによるうれしさだ。この二つは、似ているようで全然ちがう。
退職を切り出すところまでの流れは別の記事でも書いたけれど（退職を曖昧に切り出すと、辞められなくなる）、切り出したあとに待っている「引き止め」は、また別の関門だったりする。
引き止めの成功率は、実は24%
ここで一つ、数字を置いておきたい。
エン・ジャパンが30歳以上の転職検討者388名に行った調査によると、「カウンターオファー（退職を伝えたあとの引き止め交渉）を受けたことがある」と答えた人は32%。
そのうち、引き止めをきっかけに転職をやめたことがある人は24%だった。
出典：エン・ジャパン「カウンターオファー（退職引き止め交渉）についてのアンケート」（エン株式会社、2014年11月公開／調査対象：「エン転職コンサルタント」利用者388名・30歳以上、調査期間：2014年8月）
つまり、引き止められても4人のうち3人はそのまま辞めている。
「引き止めに乗って残る」というのは、思っているより少数派なのだ。
少し古い調査ではあるけれど、引き止めの中身が今とそこまで変わっているとは思えない。
引き止めで使われた条件の内訳も面白い。
1位が「昇給」（31%）、2位が「特に条件なし（上司からの熱心な引き止め）」（27%）、3位が「他部署への異動」（23%）。
要するに、お金か、情か、配置換え。
だいたいこの3つだ。
そしてこの調査には、残った人のこんな声も載っている。
昇給はしたものの、約束された新しいプロジェクトは途中で消え、結局また転職活動を始めた——というコメントだ。
引き止めの場で出てくる約束は、けっこうな確率で守られない。
引き止める側にも、ちゃんと事情がある
私は人事として6年ほど採用や労務をやってきて、そのあと自分も転職した。
だから、引き止める側の頭の中も、辞める側の気持ちも、両方そこそこ分かるつもりでいる。
正直に言う。
引き止める上司の頭の中は、必ずしも「あなたの幸せ」でいっぱいではない。
一人抜けると、その穴を埋める採用にはお金も時間もかかる。
求人を出して、書類を見て、面接して、内定を出して……と考えると、目の前の一人に残ってもらえたほうが、短期的にはずっと楽なのだ。
だから「昇給」も「異動」も、半分はあなたのためで、半分は「今この穴を開けたくない」という会社側の都合だったりする。
採用担当としては、こういう場面も何度も見てきた。
こちらが内定を出して「来てくれる」と思っていた人が、今の会社に強く引き止められて、結局辞退する。引き止めた側からすれば大成功だ。
でも、その人がその後どうなったかまでは、こちら側からは見えない。
半年後にまた別のエージェント経由で応募してくる、なんてことも、実際にはある。
何が言いたいかというと、引き止めは「あなたの人生をいちばん考えた末の提案」とは限らない、ということだ。
そこを冷静に見ておかないと、うれしさに引っぱられて判断を間違える。
落とし穴は「何で残るか」を間違えること
ここが一番大事なところなので、少し丁寧に書く。
引き止め自体は、悪いものではない。
問題は「何で引き止められて、何で残るか」だ。
辞めたい理由が「給料が低い」なら、昇給の引き止めで解決する可能性はある。
でも、辞めたい本当の理由が給料じゃないのに、昇給というエサで残ってしまうと、根っこの問題はまるごと残る。
だからしばらくすると、また同じ気持ちがぶり返す。
冒頭のデータで「昇給したのにまた転職活動を始めた」人がいたのは、たぶんこれだ。
実はこれ、引き止めに限った話じゃない。
条件は悪くないのに辞めたくなるときって、たいてい原因は数字で測れないところにある（このあたりは「条件はいいのに辞めたい」を我慢で潰すと、じわじわ後悔するにも書いた）。
引き止めの条件がどれだけ良くても、その「数字で測れない理由」には届かない。
一方で、引き止めには意外な使い道もある。
引き止められた瞬間って、実は「自分が何で辞めたかったのか」がくっきり見える瞬間でもあるのだ。
昇給を提示されて「いや、そういうことじゃない」と感じたなら、あなたの退職理由はお金じゃない。
異動を打診されて心が動いたなら、辞めたい理由は仕事内容だったのかもしれない。
引き止めは、自分の本当の退職理由をあぶり出す鏡になる。
だから「残るか去るか」の即決材料にするんじゃなくて、「自分は何に反応したか」を観察する材料にするといい。
引き止められたときの、具体的な進め方
じゃあ、実際に引き止められたらどうするか。
私が受けた「一緒に整理する」タイプの引き止めを、自分で自分にやるイメージで書いてみる。
明日にでもできることばかりだ。
1. その場で即答しない。
うれしさも動揺も、切り出した直後がピークだ。
「少し考えます」で一回持ち帰る。
判断は、感情の波が引いてからでいい。
2. 引き止めの「中身」を仕分ける。
提示されたのが昇給・異動なのか、それとも「困る」「必要だ」という情や罪悪感なのかを、紙に分けて書く。
情や罪悪感だけなら、残っても状況は一ミリも変わらない、と冷静になれる。
3. 退職を考えた「本当の理由」を先に書き出す。
引き止めの条件を聞く前に、自分が辞めたかった理由を3つくらい書く。
そのうえで「この条件で、その理由は消えるか?」を一つずつ照らし合わせる。
消えないなら、どれだけ条件が良くても答えは出ている。
4. お金で引き止められたら、金額の話は金額として切り分ける。
昇給提示は、うれしいぶん判断を鈍らせる。
もし本気で交渉するなら、残る前提ではなく条件そのものを見極める姿勢がいる（黙って内定承諾すると損する｜年収交渉した人の85%は上がるも参考に）。
手前の一手として。 「自分の辞めたい理由が、条件で消えるものなのか分からない」という人は、いきなり結論を出さなくていい。
まずは自分の市場価値や強みを客観的に見てみると、引き止めの条件が妥当なのかも判断しやすくなる。
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まとめ
引き止めは、敵でも味方でもない。
ただの「情報」だと思うくらいがちょうどいい。
大事なのは、引き止められて心が揺れたときに、その揺れの正体を見にいくこと。
「必要とされてうれしい」のか、「辞めたい理由が本当に消える」のか。
この二つを分けて考えられれば、たぶん判断を大きく外さない。
引き止めの成功率は24%。
残るのが正解の人も、もちろんいる。
でもそれは「条件に流されて」じゃなくて、「理由が消えると納得して」残った人であってほしい。
私が受けた引き止めが良かったのは、条件を出されたからじゃなくて、一緒に理由を整理させてくれたからだ。
辞めるにしても残るにしても、まずは紙とペンを一枚。今日はそこからでいい。
よくある質問
Q. 引き止められて残るのは、やっぱり悪い選択ですか?
悪いとは限らない。問題は「何で残るか」だ。
辞めたい理由が給料で、昇給でそれが解決するなら、残る判断はありえる。
ただ、辞めたい理由が条件以外にあるのに条件で残ると、同じ気持ちがぶり返しやすい。
エン・ジャパンの調査でも、引き止めをきっかけに残った人は24%にとどまっている。
Q. 昇給を提示されました。受けてもいいですか?
金額そのものは冷静に見ていい。
ただ、昇給提示はうれしさで判断を鈍らせやすいので、「その昇給がなくても辞めたかったか?」を自分に聞いてみてほしい。
答えがイエスなら、退職理由はお金じゃない可能性が高い。
交渉の考え方は年収交渉の記事も参考になる。
Q. 「君が必要だ」と情に訴えられて、断りづらいです。
その気持ちは自然だし、勇気を出して切り出したあとなら、なおさら揺れる。ただ「必要とされてうれしい」と「辞めたい理由が消えた」は別物だ。
情や罪悪感は、あなたの退職理由そのものには手をつけていない。
一度持ち帰って、感情の波が引いてから決めていい。
Q. 引き止めを断ると、気まずくなりませんか?
多少はあるかもしれない。
ただ、退職を伝えた時点で関係はすでに少し変わる。
それを恐れて残っても、遠慮が積み重なって結局しんどくなる、というのはよくある話だ。
気まずさは一時的なもの、と割り切ったほうが、長い目では楽なことが多い。
出典・データ一覧
- エン・ジャパン「カウンターオファー（退職引き止め交渉）についてのアンケート」（エン株式会社、2014年11月18日公開／調査対象：「エン転職コンサルタント」利用者388名・30歳以上、調査期間：2014年8月）
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